昨日までは普通に使えていた無線LANが急につながらなくなった…という経験ありませんか?

目に見えるものだったら、ケーブルが外れていないか確認するなど楽に対応できますが、無線は目にみえず、トラブルの原因を探るのはなかなか大変です。

今回は、そんな無線LANのトラブルを出来るだけ早く解決するポイントをご紹介しましょう。

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インターネットに接続できなくなった場合、プロバイダーなど接続業者にすぐに連絡をする方が、私が担当してきた生徒さんの中にも多くいらっしゃいました。
でも、実は接続業者側の問題でWi-Fiに繋がらないケースはとても少ないのです。
では、どこに原因があるのか、どう対処したらいいのか、その点を細かくご説明していきましょう。


まずココをチェック

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Wi-Fiに繋がらない原因は、無線LANルーターのトラブル、スマホやパソコンのトラブル・故障などが考えられます。
原因がどちらにあるのか絞り込む簡単な方法をまずご紹介しましょう。

急に無線LANが繋がらなくなった時、まず確認して欲しいことがあります。

それは、繋がらなくなった端末(パソコンやスマホ)ではなく、それ以外のパソコンやスマホで無線LANにつながるかどうか試してみることです。

スマホがつながらなくなっていたら→パソコンで

パソコンがつながらなくなっていたら→スマホで

スマホが2台あったら→他のスマホで

といった具合に、他の端末でWi-Fiに接続されているか確認して欲しいのです。

それを確認することで、無線LANにつながらない原因が、スマホやパソコンなどの端末にあるのか、

無線LANルーターに原因があるのかが分かります。

 

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確認する時の注意事項

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パソコンやスマホがWi-Fiに接続されているか確認するときにも注意ポイントがあります。
特に、スマホはWi-Fiに繋がっていなくても携帯会社の回線でインターネットには接続可能なので、Wi-Fiトラブルに気づかないまま使い続けてしまうことが多々あります。
スマホは、画面の接続アイコンをチェックする習慣をつけましょう。

パソコンが無線LANにつながっているかどうかは、次の方法で確かめることができます。

・画面右下のタスクバーに表示されているネットワークアイコンを確認

・ブラウザー(Internet ExplorerやChrome、Edgeなど)を起動してWEBページが表示されるか確認

無線LANに接続されていない場合は、ネットワークアイコンに*マークやビックリマークがついていて、WEBページも表示されません。

スマホが無線LAN接続されているか確認する場合は、

・スマホ画面の上に表示される、接続先のアイコンを確認します。

Wi-Fi接続がされている場合は次のような扇のようなマークが表示されています。

接続されていない場合は、4GやLTEといった表示がされます。

4GやLTEでもインターネット接続は可能なので、スマホの場合はWEBページが表示されるからといって、無線LANにつながっているわけではありません。その点にご注意ください。

どの端末でもつながらない場合は…

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どの端末でも繋がらなかったらルーターに問題があることが考えられます。
そんな場合のトラブル解決方法を次にご紹介しましょう。

他の端末(パソコンやスマホ)で試しても、Wi-Fiにつながらない、インターネットに接続ができない場合は、問題は端末ではなくルーター側にあります。

では、ルーターの問題はどうやったら解決できるのでしょうか?

コンセントやケーブルが外れていないか確認

急に無線につながらなくなる原因として比較的多いのは、コンセントやケーブルが抜けているというケース。

ルーターを移動したり、掃除した時に、コンセントが抜けてしまうこともあります。

もし外れていた場合は、接続を確認したうえで、次の手順で電源を入れなおしましょう。

これで無線も復活するはずです。

①モデムの電源をいれます

②モデムと無線LANルーターの接続を確認します

③無線LANルーターのアダプターをコンセントに差し込みます

④2~3分ほど待ち、パソコンの電気を入れます

ルーターやモデムを再起動する

ルーターを使い続けていると、ルーターが誤作動を起こすことがあり、その場合も急に無線LANにつながらなくなります。

ルーターの誤作動は、ほとんどの場合ルーターを再起動させるとなおります。

再起動は、ルーターのコンセントを抜いて、5分~10分ほど待ち、再度コンセントをさすだけ。

万が一、ルーターの再起動でなおらない場合、モデムが誤作動を起こしている場合があるので、同様の方法でモデムの再起動をしましょう。

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「WI-Fiが繋がらなくなった!」というSOSがきた場合、私が必ずお伝えするアドバイスがこの方法「ルーターやモデムの再起動」です。
そして、この方法でトラブルが解決した人が8割以上います。
あとでご紹介している、スマホやパソコンのトラブル同様、ルーターもまずは再起動…これが私のオススメの方法です。

 

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電波干渉を解消する

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無線LANルーターの箱に、11n、11gといった文字が並んでいるのを見たことありませんか?これは無線の規格です。それぞれ特徴があって、パスワードは正しいのに、接続できない場合は、この規格やチャンネルを変更することで解決できる可能性があります。

家の中には、目にはみえなくてもいろいろな電波が飛び交っています。その電波同士が干渉しあって電波が飛びにくくなり、無線LANの接続ができない場合もあります。

電波干渉を起こす可能性あるものとしては、電子レンジ、コードレス電話、ワイヤレスマウスなどが考えられますが、電波干渉によって無線LANの接続ができない場合は、規格やチャンネルを変更することで症状を改善できる可能性があります。

なお、無線の規格には下記の種類があり、それぞれ長所と短所があります。

電波干渉を受けやすいのは、2.4GHz帯の11n/11g/11b規格で、マンションの隣の部屋でルーターを設置したことで干渉を受けて繋がらなくなることもあります。

周波数帯 2.4GHz帯 5GHz帯
無線規格 11n/11g/11b 11ac/11n/11a
長所 ・5GHzよりも電波が遠くまで届く ・他の無線との干渉が少なく、通信が安定している
短所 ・同じ周波数帯の機器(無線ルーター、電子レンジ、Bluetooth、電話機など)が多く存在するため、電波干渉しやすく、通信が不安定になりやすい ・障害物に弱い(壁や天井など)
・通信距離が長くなると電波が弱くなる

チャンネル変更の方法は?

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無線通信では、複数の端末が同時に通信が可能になるよう周波数帯域を13ほどに分割しています。この分割した帯域のことをチャンネルといいます。

電波干渉はルーターのチャンネルを変更することで解消することができます。

チャンネル変更の方法は、使用しているルーターによって違いますが、大まかな方法は次のとおりです。

<チャンネル変更の方法>

①無線LANルーターの設定画面にアクセスする

http://192.168.0.1  もしくは http://192.168.1.1

(ルーターのIPアドレスを変更している場合は、そのアドレスを入力)

②ユーザー名、パスワードを入力してルーター設定画面を開きます

(例:ユーザー名:admin パスワード:password)

③設定画面で「ワイヤレス設定」を開きます

④チャンネルを変更し、適用します

⑤無線で接続が可能か確認します

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無線のチャンネル変更は、慣れてないと少し難しい作業かもしれません。
でも、ルーターのメーカーのHPには細かい手順も掲載されていますから、接続可能なスマホなどで確認しながら作業を進めることも可能です。
それでも不安な場合は、ルーターのメーカーのサポートセンターに電話をすれば、ちゃんと説明してもらえます。

<参考>

buffaloバファロー無線LANルーターのチャンネル変更方法

NEC(Aterm)チェンネル変更方法

プロバイダーに原因があるケースも

これまでのポイントを確認しても、まだ無線LANにつながらない、インターネット接続が出来ない場合は、プロバイダー(接続業者)側に原因がある可能性があります。

その場合は、プロバイダーのサポートセンターに問い合わせをしましょう。

他の端末で繋がる場合は…

スマホでは繋がらないけど、パソコンだったら繋がる場合、無線LANが繋がらない原因は端末にあります。

その時の解決方法をスマホとパソコンに分けてご説明しましょう。

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Wi-Fiに繋がらない原因が、無線LANルーターではなく、スマホやパソコンにあるケースもあります。
そんな場合は、さきほどもご紹介しましたが、まずは「再起動」!
その他の方法も、次に細かくご説明しましょう。

スマホが無線LANに繋がらない場合

スマホが無線L ANにつながらない場合は、次のことを試してみてください。

まずは再起動してみる

Wi-Fiがオンになっているのにスマホが無線LANにつながらない場合、スマホを再起動することでなおることがあります。

パソコンもそうですが、再起動することでリセットされ、トラブルが解決する可能性があります。

次は再接続

再起動でダメだったら、登録されているネットワーク接続をいったん削除して、再度接続してみましょう。

ネットワークの削除方法はiOS、Androidそれぞれ以下のとおりです。

iOS(iPhoneやiPad)の場合(その1)

①ホーム画面の「設定」をタップします。

②「Wi-Fi」をタップし、接続を削除したい Wi-Fi ネットワークをタップします。

③「このネットワーク設定を削除」をタップします。

④確認画面が表示されるので、「削除」をタップします。

iOS(iPhoneやiPad)の場合(その2)ネットワーク設定のリセット

iOS(iPhoneやiPad)の場合、ネットワーク設定をリセットする方法もあります。

ただし、この方法の場合、インターネットの共有(テザリング)の設定、VPNの設定、モバイルデータ通信の設定もリセット・消去されますのでご注意ください。

ネットワーク設定をリセットする手順

①「設定」をタップします。

②「一般」をタップします。

③「リセット」をタップします。

④「ネットワーク設定をリセット」をタップします。

⑤(パスコードを設定中の場合)パスコードを入力します。

⑥「ネットワーク設定をリセット」をタップします。

⑦自動的に再起動します。

Androidの場合

①「設定」をタップします。

②「Wi-Fi」をタップします。

③表示されたWi-Fiアクセスポイントの一覧で「設定」のアイコンをタップし「保存済みネットワーク」をタップします。

④削除したいネットワーク(SSID)をタップして「削除」をタップします。

上記の方法で、ネットワークを削除したあと、再度、接続してみます。

パソコンの場合

次にパソコンが無線LANにつながらない場合の解決のための確認ポイントを挙げてみましょう。

パソコンもまずは再起動

スマホの場合と同様、パソコンもまずは再起動を試してみましょう。

再起動することでトラブルが解決することは多々あります。

ネットワーク診断をしてみる

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最近のパソコンは、トラブル対処の機能が充実しています。
ネットワーク診断もそのひとつ。
この機能を使うことで、問題が解決できる可能性もありますし、解決できなくても、原因を絞り込むことができます。

Windowsパソコンには、ネットワークの問題を診断して解決してくれる「ネットワーク診断」という機能があります。

全ての問題が解決できるわけではありませんが、試してみる価値はあります。

ネットワーク診断をするには

Windows10の場合

タスクトレイのネットワークアイコンをクリックし、「ネットワークとインターネットの設定」をクリックします→「ネットワークのトラブルシューティングツール」をクリックします。

Windows8.1以前の場合

コントロールパネル→「ネットワークの状態とタスクの表示」から問題のトラブルシューティングを起動することができます。

パソコンの無線スイッチを確認

パソコンには無線オンオフを切り替えるスイッチがあります。

メーカーによっては、スライド式のスイッチがパソコンの側面についているため、無意識に触ってスイッチをオフにしてしまっていることもあります。

機種ごとに、無線機能を有効にする方法は異なりますが、ボタンやキーボードで操作する場合は、次の手順でオンにすることができます。

・パソコン本体に無線LANスイッチがついている場合…キーボードの上方や本体の前面、側面にスイッチがあるパターンが多い

・キーボードで操作する場合…キーボードの「Fn」キーを押しながら、「F2」もしくは「F1」を押す

セキュリティソフトが原因の場合も

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Wi-Fiトラブルの発生のタイミングが
・セキュリティソフトを入れ替えた直後
・セキュリティソフトのアップデート直後
などの場合は、原因がセキュリティソフトにある可能性が高いと考えられます。

ウイルス対策ソフトが原因で無線LANに接続できない場合もあります。

ウイルスソフトを一時的に停止して、接続ができるか確認してみましょう。

ウイルスソフトを停止して接続が可能になる場合は、ウイルス対策ソフトが原因ということになりますので、ウイルス対策ソフトのメーカーに問い合わせをしてください。

 

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まとめ

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Wi-Fiトラブルはいつ起こるかわかりません。
そんな時のために、メーカーやプロバイダーの連絡先、パスワードなどをしっかり整理しておくことも、問題解決の近道になります!

さっきまで快適に利用していたはずの無線LANが突然つながらなくなったら困りますよね。

特に、夜中に接続できなくなったらサポートセンターもやっていませんから、自力で解決するしかありません。

そんな時、今日ご紹介した方法を覚えておくと、あっという間にトラブルが解決するかもしれません。

また、トラブルを解決するためにネットワーク接続をリセットしなければいけないケースもありますから、普段から、ルーターのSSIDやパスワード、メーカーやプロバイダーのサポートデスクの連絡先など、機器を購入した時の資料などをまとめて整理しておくこともスムーズにトラブルを解決する秘訣です。

 

パソコンインストラクターが教える快適ネット診断


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貴方の今のインターネット環境はいかがでしょうか?
推奨されるべきネット環境を簡単に回答可能な質問に答えるだけで判断できます。興味がある方は一度お試しください。



①固定回線のプロバイダーの変更


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私の経験上、ネット環境は光回線業者に依存します。光回線業者というのはその名の通り、光回線を提供している業者で、代表例としてはNTTの「フレッツ光」やソフトバンクが提供している「ソフトバンク光」、他にはドコモ光やNuro光といったものが存在します。
規制が緩和されてから色んな業者が参入し、どれが最適かわからない人も多いですが、この仕事を始めて10年以上、いろんな方のPCを見てきましたが、家庭内のネット環境で断然トラブルが少ないのは「フレッツ光」です。


ネット回線は領土の奪い合いと言われていますが、NTTはこの事業にいち早く参入しており、良質な回線を確保しているのだと思います。
ネットトラブルで困っている方は一度フレッツ光への変更を検討してみてはいかがでしょうか?
最大45000円のキャッシュバックキャンペーンもやってるので、お得に変更が可能です。
また、フレッツ光の人で、ソフトバンクやOCN, BigLobeなどのサービスを受けている人におススメなのが、「光コラボ」です。
フレッツ光の回線を使いつつ、各業者の特典などを享受可能なので、もしソフトバンク光やOCN光などに変更を考えている方がいましたら、この「光コラボ」を検討するのもおススメします。

>>フレッツ光・光コラボの詳細はこちら]

②ポケットWifi・Wimaxの利用


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ネットの利用頻度が高く、しかも外でネットを使う方におススメなのが、ポケットWifiです。


ポケットWifiは自分専用のWifiを持ち運べるというイメージですので、1人暮らしの方、自分以外の家族がネットを使わない場合にも利用可能です。また、格安スマホとのコンビネーションも抜群で、ネットはよく使うけど、電話はあまりしない方は使い方次第で大きく料金を改善することが可能です。
ポケットWifiはコースによって、使用可能な容量と料金が決まっていますが、後述するWimaxのように一日の利用制限がないことが特徴です。まとまった作業が発生するときも安心です。
ただ、ほとんどのポケットWifiは契約時に2年縛り、3年縛りの契約リスクがあります。そんな中、近年いくつかのメーカーが所謂「縛りのないポケットWifi」サービスの提供を始めています。
詳細は以下にまとめておりますので、検討時の参考にしていただければ幸いです。
>>縛り無しWifiのことをまとめた記事はこちら