Softbankがインターネット事業に参入したころは、サポートを中心にあまりいい評判を聞きませんでした。

でも、最近はスマートフォンとのセット割などお得なプランもできて、サービス内容も充実しているようです。

今回はそんなSoftbank回線で、Wi-Fiに接続できなくなった場合の対処方法をご紹介します。

マイコマイコ

インターネット接続には、一般的に回線業者とプロバイダーの2つの契約が必要ですが、Softbank光は、回線業者・プロバイダーともに「ソフトバンク」なので2箇所と契約する必要がなく、煩雑さが少ないというメリットがあります。今回はそんなSoftBank光でのWi-Fiトラブルの解決方法についてご説明します。

 

Softbank光で使用する機器は?

Softbank光を契約してインターネット接続をする場合、接続タイプによって必要な機器が変わってきますが、無線LANサービスを利用する場合、Softbankの光BBユニットという機器のみ、もしくはNTTのホームゲートウェイと光BBユニットを併用する方法が多くとられているようです。

マイコマイコ

SoftBank光は、NTTの回線を借りて提供されているため、インターネット接続に必要な機器にもNTTのホームゲートウェイを使用することになります。

光BBユニットって何?

「光BBユニット」はSoftbank光のサービスで、BBフォン・Wi-Fiマルチパック・ひかり電話機能を利用する場合に必要となる機器で、無線LAN機能、BBフォン、ルーター機能、と3つの機能を兼ね備えています。

無線LANルーターを自分で用意してWi-Fi環境を整えることも可能ですが、今回は光BBユニットを利用していることを前提に、インターネットトラブルの解決方法を確認していくことにします。

参照:SoftbankHPより

マイコマイコ

ルーターは、パソコンやスマホなどの機器をインターネットに接続するための装置。モデムは、アナログとデジタルの信号を相互に変換する機械のことを指します。

スポンサードリンク




 

光BBユニットを使ってWi-Fi環境を整えるには

光BBユニットには、無線LAN機能、ルーター機能が備わっているため、別途ルーターなどを用意する必要はありません。

ただ、光BBユニットの他に、Wi-Fiマルチパックに加入する必要があり、光BBユニットのレンタル用467円に加え、Wi-Fiマルチパック料金990円、合計で月額1457円の費用がかかります。

費用を節約したい場合は、自分で無線LANルーターを購入してWi-Fi環境を整えることも可能ですが、Wi-Fiマルチパックに加入すると、BBモバイルポイントを無料で使えるというメリットもあります。

また、自宅のインターネットとスマホをソフトバンクにまとめると、スマホ代が1台あたりずっと1,000円引きというサービスもあります。

マイコマイコ

自分で無線LANルーターを用意したほうが、長期的にはコストは少なくてすみます。ただ、NTTのホームゲートウェイ、光BBユニットに加え無線LANルーター、計3台の機器が並ぶため、接続機器をすっきり置きたい方は、Wi-Fiマルチパックへ加入するとよいでしょう

Softbank光でWi-Fiにつながらなくなったら?

では、Softbank光でWi-Fiにつながらなくなったら、どのように対処したらよいでしょう?

次にその方法についてご説明しましょう。

マイコマイコ

インターネット接続ができなくなった原因が、端末(スマホやパソコン)にあるのか、光BBユニットなどの接続機器にあるのかを調べるためには、他の端末で接続が可能かを確認します。
・他の端末でも接続できない場合→ 光BBユニットなどの機器に問題がある
・他の端末では接続OK→ 接続できなくなった端末に問題あり
ということになります。

接続機器と端末、どちらに原因があるか確認する

まず、つながらない原因がホームゲートウェイにあるのか、端末にあるのかをはっきりさせるため、つながらなくなった端末以外でインターネット接続ができるか確認しましょう。

パソコンがつながらない場合はスマホで、スマホでつながらない場合は、パソコンか他のスマホでインターネットに接続可能か試してみてください。

他の端末で接続できる場合

繋がらない端末が1台だけの場合、原因はその端末にあることになります。

その場合は、次の事を試してみましょう。

スマホが無線LANに繋がらない場合

スマホが無線L ANにつながらない場合は、次のことを試してみてください。

まずは再起動してみる

マイコマイコ

スマホやパソコンでなにかトラブルが発生した場合、まず試していただく方法が「再起動」です。再起動することでメモリがクリアされ、不具合から復旧する可能性があります。


Wi-Fiがオンになっているのにスマホが無線LANにつながらない場合、スマホを再起動することでなおることがあります。

パソコンもそうですが、再起動することでリセットされ、トラブルが解決する可能性があります。

次は再接続

再起動でダメだったら、登録されているネットワーク接続をいったん削除して、再度接続してみましょう。

ネットワークの削除方法はiOS、Androidそれぞれ以下のとおりです。

iOS(iPhoneやiPad)の場合(その1)

①ホーム画面の「設定」をタップします。

②「Wi-Fi」をタップし、接続を削除したい Wi-Fi ネットワークをタップします。

③「このネットワーク設定を削除」をタップします。

④確認画面が表示されるので、「削除」をタップします。

マイコマイコ

iOSには、次にご紹介する「ネットワーク設定のリセット」という方法もあります。ただ、この方法は、モバイルデータ通信の設定もリセットされ、場合によっては電話が繋がらなくなることもありますので、まず、「その1」の方法を試すことをオススメします。

iOS(iPhoneやiPad)の場合(その2)ネットワーク設定のリセット

iOS(iPhoneやiPad)の場合、ネットワーク設定をリセットする方法もあります。

ただし、この方法の場合、インターネットの共有(テザリング)の設定、VPNの設定、モバイルデータ通信の設定もリセット・消去されますのでご注意ください。

ネットワーク設定をリセットする手順

①「設定」をタップします。

②「一般」をタップします。

③「リセット」をタップします。

④「ネットワーク設定をリセット」をタップします。

⑤(パスコードを設定中の場合)パスコードを入力します。

⑥「ネットワーク設定をリセット」をタップします。

⑦自動的に再起動します。

Androidの場合

①「設定」をタップします。

②「Wi-Fi」をタップします。

③表示されたWi-Fiアクセスポイントの一覧で「設定」のアイコンをタップし「保存済みネットワーク」をタップします。

④削除したいネットワーク(SSID)をタップして「削除」をタップします。

上記の方法で、ネットワークを削除したあと、再度、接続してみます。

パソコンの場合

次にパソコンが無線LANにつながらない場合の解決のための確認ポイントを挙げてみましょう。

パソコンもまずは再起動

スマホの場合と同様、パソコンもまずは再起動を試してみましょう。

再起動することでトラブルが解決することは多々あります。

マイコマイコ

パソコンも、再起動をすることでトラブルが解決することがあります。また、最近のパソコンには、不具合の原因を調べたり解決する仕組みがいくつか用意されていて「ネットワーク診断」もそのひとつです。トラブルが解決されなくても、診断をすることで原因を絞り込める可能性があります。

ネットワーク診断をしてみる

Windowsパソコンには、ネットワークの問題を診断して解決してくれる「ネットワーク診断」という機能があります。

全ての問題が解決できるわけではありませんが、試してみる価値はあります。

ネットワーク診断をするには

Windows10の場合

タスクトレイのネットワークアイコンをクリックし、「ネットワークとインターネットの設定」をクリックします→「ネットワークのトラブルシューティングツール」をクリックします。

Windows8.1以前の場合

コントロールパネル→「ネットワークの状態とタスクの表示」から問題のトラブルシューティングを起動することができます。

パソコンの無線スイッチを確認

パソコンには無線オンオフを切り替えるスイッチがあります。

メーカーによっては、スライド式のスイッチがパソコンの側面についているため、無意識に触ってスイッチをオフにしてしまっていることもあります。

機種ごとに、無線機能を有効にする方法は異なりますが、ボタンやキーボードで操作する場合は、次の手順でオンにすることができます。

・パソコン本体に無線LANスイッチがついている場合…キーボードの上方や本体の前面、側面にスイッチがあるパターンが多い

・キーボードで操作する場合…キーボードの「Fn」キーを押しながら、「F2」もしくは「F1」を押す

マイコマイコ

ご自分のパソコンの無線のスイッチの場所や、ON・OFFの方法を知らない方がかなり多くいらっしゃいます。普段、使うことはないかもしれませんが、接続が不安定になった際、ON・OFFを切り替えることで回復することもありますので、切り替え方法を確認しておくことも大切です。

セキュリティソフト

ウイルス対策ソフトが原因で無線LANに接続できない場合もあります。

ウイルスソフトを一時的に停止して、接続ができるか確認してみましょう。

ウイルスソフトを停止して接続が可能になる場合は、ウイルス対策ソフトが原因ということになりますので、ウイルス対策ソフトのメーカーに問い合わせをしてください。

マイコマイコ

セキュリティソフトを入れ替えたり、バージョンアップした直後にインターネットに接続できなくなった場合は、セキュリティソフトが原因の可能性があります。いったん、セキュリティソフトを停止して接続可能か試してみましょう。

スポンサードリンク




 

どの端末でもつながらない場合

どの端末でもつながらない場合は、接続機器かプロバイダー側に問題があることになります。

その場合は次の点を確認しましょう。

配線に間違いがないか、ゆるみがないか確認

これまでちゃんと接続できていたのに、急につながらなくなるのは、掃除などでホームゲートウェイを動かした際に、ケーブルの挿し込みがゆるんだり、繋ぎなおした際に配線が間違ってしまっている可能性もあります。

再度、コンセントやケーブルの接続を確認しましょう。

(下図はホームゲートウェイを利用する場合の例です)

ホームゲートウェイと光BBユニットの再起動

接続に間違いもゆるみもないのに、インターネット接続ができない場合は、次の手順で光BBユニットとホームゲートウェイを再起動しましょう。

マイコマイコ

接続機器を再起動させる場合は、電源を切る順番、入れる順番に注意しましょう。実は、電源を入れる際の待ち時間も重要です。ほんの数分待たなかったばかりに再度作業が必要になることもありますので、待ち時間もちゃんと守りましょう!

1.パソコンの電源がついている場合はシャットダウンします

2.ホームゲートウェイと光BBユニットの電源を落とします。電源ボタンがないので、電源アダプタを外して電源を落とすことになります。

3.20秒待ってまず、ホームゲートウェイの電源アダプタを接続します。

4.ホームゲートウェイのランプが安定するまで2~3分待ちます。

4.光BBユニットの電源アダプタを接続し、2~3分待ちます

5.パソコンを起動します。

6.パソコンが起動したら、インターネット接続ができるか確認します。

それでもつながらない場合は

マイコマイコ

スマホなどがネットにつながる場合は、WEBでトラブルの原因を調べることもできます。サポートセンターはなかなか電話が繋がらなかったり、営業時間も決まっていますので、WEBの利用が便利かもしれません。


光BBユニット・ホームゲートウェイの再起動を行っても接続できない場合は、インターネットに接続できる端末がある場合は、WEBでトラブルの原因を確認することができます。

自己診断ツールを利用する場合は、S-IDとパスワードが必要になりますので、手元に準備をしておきましょう。

WEBで確認する

また、サポートセンターに電話で問い合わせをすることも可能です。

サポートセンター:186+0800-111-2009 年中無休(10:00~19:00)

なお、問い合わせの際には、契約している電話番号もしくは、連絡先として登録している電話番号から、「186」をつけてかける必要があります。

 

スポンサードリンク




 

 まとめ

Softbank光で光BBユニットを使ってWi-Fiを整えると、月額料金が1500円近くかかり、少々割高な印象を受けます。

ただ、Wi-Fiマルチパックに加入すると、モバイルポイントが無料で利用できるので、外出先でもWi-Fiを使いたい場合は便利です。

また、スマホとのセット割を利用すると、割高感も少し薄れるのではないでしょうか?

Wi-Fiトラブルの原因が、接続機器にある場合は、機器の再起動で解決するケースが多いですが、Softbankのサイトには、自己診断ツールもありますから、自力での対応が不安な方は、このようなサービスを利用してみてはいかがでしょう。

マイコマイコ

急にネットにつながらなくなると、本当に困りますよね。そんな時に備え、トラブル解決の方法をある程度確認しておくこと、また、サポートセンターの連絡先や契約番号など必要な情報をひとつのファイルに整理しておくと、なにかあっても慌てずにすみますよ。

パソコンインストラクターが教える快適ネット診断


マイコマイコ

貴方の今のインターネット環境はいかがでしょうか?
推奨されるべきネット環境を簡単に回答可能な質問に答えるだけで判断できます。興味がある方は一度お試しください。



①固定回線のプロバイダーの変更


マイコマイコ

私の経験上、ネット環境は光回線業者に依存します。光回線業者というのはその名の通り、光回線を提供している業者で、代表例としてはNTTの「フレッツ光」やソフトバンクが提供している「ソフトバンク光」、他にはドコモ光やNuro光といったものが存在します。
規制が緩和されてから色んな業者が参入し、どれが最適かわからない人も多いですが、この仕事を始めて10年以上、いろんな方のPCを見てきましたが、家庭内のネット環境で断然トラブルが少ないのは「フレッツ光」です。


ネット回線は領土の奪い合いと言われていますが、NTTはこの事業にいち早く参入しており、良質な回線を確保しているのだと思います。
ネットトラブルで困っている方は一度フレッツ光への変更を検討してみてはいかがでしょうか?
最大45000円のキャッシュバックキャンペーンもやってるので、お得に変更が可能です。
また、フレッツ光の人で、ソフトバンクやOCN, BigLobeなどのサービスを受けている人におススメなのが、「光コラボ」です。
フレッツ光の回線を使いつつ、各業者の特典などを享受可能なので、もしソフトバンク光やOCN光などに変更を考えている方がいましたら、この「光コラボ」を検討するのもおススメします。


>>フレッツ光・光コラボの詳細はこちら

②ポケットWifi・Wimaxの利用


マイコマイコ

ネットの利用頻度が高く、しかも外でネットを使う方におススメなのが、ポケットWifiです。


ポケットWifiは自分専用のWifiを持ち運べるというイメージですので、1人暮らしの方、自分以外の家族がネットを使わない場合にも利用可能です。また、格安スマホとのコンビネーションも抜群で、ネットはよく使うけど、電話はあまりしない方は使い方次第で大きく料金を改善することが可能です。
ポケットWifiはコースによって、使用可能な容量と料金が決まっていますが、後述するWimaxのように一日の利用制限がないことが特徴です。まとまった作業が発生するときも安心です。
ただ、ほとんどのポケットWifiは契約時に2年縛り、3年縛りの契約リスクがあります。そんな中、近年いくつかのメーカーが所謂「縛りのないポケットWifi」サービスの提供を始めています。
詳細は以下にまとめておりますので、検討時の参考にしていただければ幸いです。
>>縛り無しWifiのことをまとめた記事はこちら