インターネットにつながらない原因は、モデムやルーターなど機器のトラブル、LANケーブルの故障、パソコンなど端末側の問題などが考えられますが、ウイルス対策ソフトが原因でつながらない事もまれにあります。

今回は、ウイルス対策ソフトが原因の場合の対処方法を具体的にご説明しましょう。

マイコマイコ

パソコンやスマホへのサイバー攻撃が増える中、自分の端末を攻撃から守るためにはウィルス対策ソフトは必要不可欠です。ところが、ウイルス対策ソフトが原因で、インターネットに接続できないトラブルが発生することもあります。今回は、ウイルス対策ソフトが場合でネットに接続できない場合の対処方法をご紹介します。

 

ウイルス対策ソフトがインストールされているか確認する方法は?

ウイルス対策ソフトが原因かどうかという前に、あなたはご自分のパソコンにウイルス対策ソフトがはいっているか?否か?インストールしている場合は、そのウイルス対策ソフトの名前をご存じですか?

それがはっきりしていないと、インターネットに接続できない原因がウイルス対策ソフトにあるかどうかも調べられません。

そこで、まず使っているパソコンにウイルス対策ソフトがインストールされているかどうかを確認する方法をご紹介しましょう。

マイコマイコ

パソコンのセットアップを販売店に依頼したり、プロバイダーにウイルス対策を依頼(オプション契約を結んでいる)場合、ウイルス対策ソフトがちゃんとインストールされているのか、そのソフトの名前を意識することはないかもしれません。ウイルス対策ソフトが原因でネットに接続できない場合は、ソフトによって対応方法が異なりますので、まずは、インストールの有無やソフトの名前を確認する必要があります。まず、その確認方法からご説明しましょう。

スポンサードリンク




 

Windows10の場合

①「スタート」→すべてのアプリの一覧から「Windows システムツール」→「コントロールパネル」をクリックします。

②「システムとセキュリティ」をクリックします。

③「セキュリティとメンテナンス」をクリックします。

④「セキュリティ」の内容が表示されていない場合は、「セキュリティ」をクリックします。

「セキュリティ」の内容が表示されている場合は、そのまま次の手順に進みます。

⑤「ウイルス対策」の欄を確認します。

インストールされているウイルス対策ソフトの名前または「Windows Defender」が表示され、その横に「有効になっています。」「無効になっています。」などのメッセージが表示されます。

マイコマイコ

主なウイルスソフトには、マカフィー、ノートン、ESETセキュリティ、ウイルスバスター、カスペルスキー、ZEROなどがあります。

Windows8/8.1の場合

①タイル画面の「デスクトップ」をクリックします。

②チャームを表示させ、「設定」をクリックします。

③「コントロールパネル」をクリックします。

④「システムとセキュリティ」をクリックします。

⑤「アクションセンター」をクリックします。

⑥「セキュリティ」の内容が表示されていない場合は、「セキュリティ」をクリックします。

「セキュリティ」の内容が表示されている場合は、そのまま次の手順に進みます。

⑦「ウイルス対策」の欄を確認します。

インストールされているウイルス対策ソフトの名前または「Windows Defender」が表示され、その横に「有効になっています。」「無効になっています。」などのメッセージが表示されます。

Windows7の場合

①「スタート」→「コントロールパネル」をクリックします

②「システムとセキュリティ」をクリックします。

③「システムとセキュリティ」の「アクションセンター」をクリックします。

④「セキュリティ」の内容が表示されていない場合は、「セキュリティ」の下向きの矢印ボタンをクリックします。(「セキュリティ」の内容が表示されている場合は、そのまま次の手順に進みます。)

⑤「ウイルス対策(重要)」欄、または「ウイルス対策」欄を確認します。

⑥ウイルス対策ソフトがインストールされている場合:

インストールされているウイルス対策ソフトの名前が表示され、その横に「有効になっています。」「無効になっています。」などのメッセージが表示されます。

そのメッセージの先頭に、インストールされているセキュリティ対策ソフト名が表示されます。

セキュリティ対策ソフトがインストールされていない場合:

「このコンピュータではウイルス対策ソフトウェアが検出されませんでした。」と表示されます。

 

スポンサードリンク




 

ウイルス対策ソフトが原因かどうかを調べるには?

マイコマイコ

インターネットに接続できない原因がウイルス対策ソフトにあるのかどうか調べるには、ウイルス対策ソフトを一時的に無効にする必要があります。


インターネットに繋がらない原因が、ウイルス対策ソフトにあるかどうかを調べるには、ウイルス対策を一時無効にしてみます。

無効にしてインターネットに接続ができたら、ウイルス対策ソフトの設定に問題があることが分かります。

ウイルス対策ソフトを一時的に無効化する方法

では、ウイルス対策ソフトを無効化するにはどうしたらよいのでしょうか?

代表的なウイルス対策ソフトでの方法をご紹介しましょう。なお、ウイルス対策ソフトのバージョンや種類によって操作方法は異なりますので、紹介はウイルス対策ソフトのマニュアル等を確認することをおススメします。

マイコマイコ

ウイルス対策ソフトを一時的に無効にする方法はソフトによって異なります。下記では代表的なソフトでの方法をご説明していますが、それ以外のソフトをインストールしている場合は、マニュアル等を確認して操作しましょう。

<Norton Internet Securityの場合>

①「すべてのアプリ」→「Norton Internet Security」をクリックします。

②「詳細表示」をクリックします。

③停止する項目の右側にある黄色いボタンをクリックします。

※Norton Internet Security のセキュリティ機能は、コンピュータ保護、ネットワーク保護、Web保護の3つの機能で構成されているため、3つの機能をすべて停止するには、各機能の設定を1つずつ停止させる必要があります。

④「セキュリティ要求」と表示された場合、「期間を選択してください。」の、「▼」ボタンをクリックして表示される一覧から、停止する期間を選択します。

⑤OKをクリックします

⑥選択した項目が赤いボタン(オフ)になったことを確認します。

参考→ノートンHP

<ウイルスバスター クラウドの場合>

①トレンドマイクロ サポートツールを起動します。

② サポートツールから[ (C)アンインストール ] タブを開いて [ 5. すべてのモジュールを停止 ] を選択します。

参考→トレンドマイクロHP

<ウイルスセキュリティZEROの場合>

①タスクトレイ内の「ウイルスセキュリティ」のアイコンを右クリックして、[設定とお知らせを開く]を選択します。

②[不正侵入を防ぐ]を選択します。

③「現在の状態」内の[開放]を選択します。

④「ご確認」画面で[はい]をクリックします。

ソースネクストHP

<Microsoft Security Essentialsの場合>

①タスクバーのMicrosoft Security Essentials のアイコンをダブルクリックします。

②「設定」→「リアルタイム保護」を選択します

③「リアルタイム保護を有効にする」のチェックを外します。

④「変更の保存」をクリックします。

参考→Microsoftセキュリティツールサイト

<Windows Defenderの場合>

Windows 10 Creators Update 以降

①[Windowsの設定]画面→[更新とセキュリティ]をクリックします。

②左ペインで「Windows Defender」を選択→右ペインの「Windows Defenderセキュリティセンターを開きます」をクリックします。

③左下の歯車(設定)をクリックします。

④「ウイルスと脅威の防止の設定」をクリックします。

⑤[ウイルスと脅威の防止の設定]画面の「リアルタイム保護」と「クラウドベースの保護」をそれぞれ「オフ」にする。

参考→Microsoftセキュリティツールサイト

Windows ファイアウォールを無効にするには

マイコマイコ

ファイアウォールは、直訳すると「防火壁」という意味で、言葉の通り、外部からの不正なアクセスやサイバー攻撃を防ぎます。このファイアウォールが原因でインターネットに接続できない場合もあります。


①[スタート]→[コントロール パネル] をクリックし、検索ボックスに「ファイアウォール」と入力して[Windows ファイアウォール] をクリックします。

②[Windows ファイアウォールの有効化または無効化] をクリックします。

③[Windows ファイアウォールを無効にする (推奨されません)] をクリックし、[OK] をクリックします。

マイコマイコ

ファイアウォールは外部からの不正な侵入を防ぐことはできますが、ファイルの内部にウイルスが含まれているかは調べられないため、ファイアウォールだけでは、ウイルス対策にはなりません。ウイルス対策ソフトには、ファイアウォールとウイルス駆除など兼ね備えた総合的なものもあり、一般的に「セキュリティソフト」として販売されています。ご自分のパソコンのインストールされているソフトがどんな種類のものか、どのような機能があるのか、確認しておくことも大切です。

スポンサードリンク




 

ウイルス対策ソフトを無効化してインターネットに繋がったら…

上記の方法でウイルス対策ソフトを無効化して、インターネットに接続ができた場合は、トラブルの原因はウイルス対策ソフトにあったことになります。

マニュアルを確認するか、サポートセンターに連絡をして、ウイルス対策ソフトを有効にした状態でインターネットに接続する設定方法を確認しましょう。

マイコマイコ

ウイルス対策ソフトやファイアウォールが原因で、インターネットに接続できない場合は、ソフトの設定を変更する必要があります。設定方法は、ソフトごとに異なりますので、サポートセンターに問い合わせをして確認しましょう。

注意!ウイルス対策ソフトは有効に

トラブルの原因がウイルス対策ソフトにあるかどうかを確認するためには、ウイルス対策ソフトを一時無効化する必要がありますが、無効のままにしておくのは危険です。

確認が終わったら、ウイルス対策ソフトは有効にもどすことを忘れないようご注意ください。

マイコマイコ

ウイルス対策ソフトが原因でインターネットトラブルが発生すると、ウイルス対策を停止したくなるかもしれません。でも、それは危険です。以前は、自分の能力を鼓舞する愉快犯が多かったサイバー攻撃が、今は犯罪絡みになってきていて、知らない間にあなたのパソコンが犯罪に使われる可能性もあります。インターネットに接続できない場合は、サポートセンターに問い合わせをし、設定を確認した上で、セキュリティ対策はしっかり行いましょう。

まとめ

ウイルス対策ソフトが、インターネット接続のトラブルの原因になっていることがあります。

ウイルス対策ソフトを一時的に無効化した状態でインターネットに接続していることで、ウイルス対策ソフトが原因か否かはすぐに調べることができますが、ウイルス対策ソフトは数が多く、そのバージョンや使っているパソコンのOSによっても設定方法が変わってきます。

ここでは、主な方法をいくつかご紹介しましたが、ご自分のお使いの環境にあった方法はそれぞれのウイルス対策ソフトのHPなどで確認されることをおススメします。

パソコンインストラクターが教える快適ネット診断


マイコマイコ

貴方の今のインターネット環境はいかがでしょうか?
推奨されるべきネット環境を簡単に回答可能な質問に答えるだけで判断できます。興味がある方は一度お試しください。



①固定回線のプロバイダーの変更


マイコマイコ

私の経験上、ネット環境は光回線業者に依存します。光回線業者というのはその名の通り、光回線を提供している業者で、代表例としてはNTTの「フレッツ光」やソフトバンクが提供している「ソフトバンク光」、他にはドコモ光やNuro光といったものが存在します。
規制が緩和されてから色んな業者が参入し、どれが最適かわからない人も多いですが、この仕事を始めて10年以上、いろんな方のPCを見てきましたが、家庭内のネット環境で断然トラブルが少ないのは「フレッツ光」です。


ネット回線は領土の奪い合いと言われていますが、NTTはこの事業にいち早く参入しており、良質な回線を確保しているのだと思います。
ネットトラブルで困っている方は一度フレッツ光への変更を検討してみてはいかがでしょうか?
最大45000円のキャッシュバックキャンペーンもやってるので、お得に変更が可能です。
また、フレッツ光の人で、ソフトバンクやOCN, BigLobeなどのサービスを受けている人におススメなのが、「光コラボ」です。
フレッツ光の回線を使いつつ、各業者の特典などを享受可能なので、もしソフトバンク光やOCN光などに変更を考えている方がいましたら、この「光コラボ」を検討するのもおススメします。


>>フレッツ光・光コラボの詳細はこちら

②ポケットWifi・Wimaxの利用


マイコマイコ

ネットの利用頻度が高く、しかも外でネットを使う方におススメなのが、ポケットWifiです。


ポケットWifiは自分専用のWifiを持ち運べるというイメージですので、1人暮らしの方、自分以外の家族がネットを使わない場合にも利用可能です。また、格安スマホとのコンビネーションも抜群で、ネットはよく使うけど、電話はあまりしない方は使い方次第で大きく料金を改善することが可能です。
ポケットWifiはコースによって、使用可能な容量と料金が決まっていますが、後述するWimaxのように一日の利用制限がないことが特徴です。まとまった作業が発生するときも安心です。
ただ、ほとんどのポケットWifiは契約時に2年縛り、3年縛りの契約リスクがあります。そんな中、近年いくつかのメーカーが所謂「縛りのないポケットWifi」サービスの提供を始めています。
詳細は以下にまとめておりますので、検討時の参考にしていただければ幸いです。
>>縛り無しWifiのことをまとめた記事はこちら