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CATV(ケーブルテレビ)は、有線ケーブルの回線を引いてテレビの信号を家庭まで届けるサービスです。

そのケーブルを利用して、インターネットや電話も利用できるので、TV視聴サービスと一緒にインターネット接続の契約を結んでいる方も多いのではないでしょうか。

今回は、Wi-Fiに接続できないトラブルを、CATV回線、主にJ-COMのサービスについて、その原因と解決の方法をご紹介します。

CATV(ケーブルテレビ)でインターネット接続するとき使用する機器は?

CATVのインターネットサービスを契約してインターネット接続をする場合、ケーブルモデムをレンタルすることになります。

また、Wi-Fi環境にする場合は、無線LAN機能内蔵モデムをレンタル。CATVの会社で違いはありますが、J-COMでは、J-COMホームWi-Fiを月額500円でレンタルすることができます。

参照:J:COM ホームページより

 

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J-COMホームWi-Fiとは?

J-COMホームWi-Fiは、無線LANルーター機能が付いたケーブルモデムです。

モデムは、信号をデジタル信号に変換して、インターネットを利用できるようにする機器、無線LANルーターは、パソコンやスマホなど複数台の機器をインターネットに接続するための機器です。

J-COMホームWi-Fiは、その2つの機能を兼ね備えているため、1台で無線LAN環境を整えることができます。

一方、J-COMホームWi-Fiをレンタルせず、自分で無線LANルーターを購入してWi-Fi環境を作るという選択肢もあります。

J-COMホームWi-Fiは月額500円のレンタル料金がかかるので、長期的にみると、無線LANルーターを自分で購入した方が経済的ですが、J-COMホームWi-Fi1台でWi-Fi環境が整うと、場所をとらずケーブルなどもすっきりするというメリットがあります。

CATVフレッツ光でWi-Fiにつながらなくなったら?

では、上記の環境でWi-Fiにつながらなくなったらどのように対処したらよいでしょう?その方法について次にご説明しましょう。

ケーブルモデム(J-COMホームWi-Fi)と端末、どちらに原因があるか確認する

つながらない原因がケーブルモデム(J-COMホームWi-Fi)にあるのか、端末にあるのかをはっきりさせるため、つながらなくなった端末以外でインターネット接続ができるか確認しましょう。

パソコンがつながらない場合はスマホで、スマホでつながらない場合は、パソコンか他のスマホでインターネットに接続可能か試してみてください。

他の端末で接続できる場合

繋がらない端末が1台だけの場合、原因はその端末にあることになります。

その場合は、次の事を試してみましょう。

スマホが無線LANに繋がらない場合

スマホが無線L ANにつながらない場合は、次のことを試してみてください。

まずは再起動してみる

Wi-Fiがオンになっているのにスマホが無線LANにつながらない場合、スマホを再起動することでなおることがあります。

パソコンもそうですが、再起動することでリセットされ、トラブルが解決する可能性があります。

次は再接続

再起動でダメだったら、登録されているネットワーク接続をいったん削除して、再度接続してみましょう。

ネットワークの削除方法はiOS、Androidそれぞれ以下のとおりです。

iOS(iPhoneやiPad)の場合(その1)

①ホーム画面の「設定」をタップします。

②「Wi-Fi」をタップし、接続を削除したい Wi-Fi ネットワークをタップします。

③「このネットワーク設定を削除」をタップします。

④確認画面が表示されるので、「削除」をタップします。

iOS(iPhoneやiPad)の場合(その2)ネットワーク設定のリセット

iOS(iPhoneやiPad)の場合、ネットワーク設定をリセットする方法もあります。

ただし、この方法の場合、インターネットの共有(テザリング)の設定、VPNの設定、モバイルデータ通信の設定もリセット・消去されますのでご注意ください。

ネットワーク設定をリセットする手順

①「設定」をタップします。

②「一般」をタップします。

③「リセット」をタップします。

④「ネットワーク設定をリセット」をタップします。

⑤(パスコードを設定中の場合)パスコードを入力します。

⑥「ネットワーク設定をリセット」をタップします。

⑦自動的に再起動します。

Androidの場合

①「設定」をタップします。

②「Wi-Fi」をタップします。

③表示されたWi-Fiアクセスポイントの一覧で「設定」のアイコンをタップし「保存済みネットワーク」をタップします。

④削除したいネットワーク(SSID)をタップして「削除」をタップします。

上記の方法で、ネットワークを削除したあと、再度、接続してみます。

 

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パソコンの場合

次にパソコンが無線LANにつながらない場合の解決のための確認ポイントを挙げてみましょう。

 

パソコンもまずは再起動

スマホの場合と同様、パソコンもまずは再起動を試してみましょう。

再起動することでトラブルが解決することは多々あります。

ネットワーク診断をしてみる

Windowsパソコンには、ネットワークの問題を診断して解決してくれる「ネットワーク診断」という機能があります。

全ての問題が解決できるわけではありませんが、試してみる価値はあります。

ネットワーク診断をするには

Windows10の場合

タスクトレイのネットワークアイコンをクリックし、「ネットワークとインターネットの設定」をクリックします→「ネットワークのトラブルシューティングツール」をクリックします。

Windows8.1以前の場合

コントロールパネル→「ネットワークの状態とタスクの表示」から問題のトラブルシューティングを起動することができます。

パソコンの無線スイッチを確認

パソコンには無線オンオフを切り替えるスイッチがあります。

メーカーによっては、スライド式のスイッチがパソコンの側面についているため、無意識に触ってスイッチをオフにしてしまっていることもあります。

機種ごとに、無線機能を有効にする方法は異なりますが、ボタンやキーボードで操作する場合は、次の手順でオンにすることができます。

・パソコン本体に無線LANスイッチがついている場合…キーボードの上方や本体の前面、側面にスイッチがあるパターンが多い

・キーボードで操作する場合…キーボードの「Fn」キーを押しながら、「F2」もしくは「F1」を押す

セキュリティソフト

ウイルス対策ソフトが原因で無線LANに接続できない場合もあります。

ウイルスソフトを一時的に停止して、接続ができるか確認してみましょう。

ウイルスソフトを停止して接続が可能になる場合は、ウイルス対策ソフトが原因ということになりますので、ウイルス対策ソフトのメーカーに問い合わせをしてください。

どの端末でもつながらない場合

どの端末でもつながらない場合は、ケーブルモデム(J-COMホームWi-Fi)かプロバイダ側に問題があることになります。

その場合は次の点を確認しましょう。

配線に間違いがないか、ゆるみがないか確認

これまでちゃんと接続できていたのに、急につながらなくなるのは、掃除などでケーブルモデム(J-COMホームWi-Fi)を動かした際に、ケーブルの挿し込みがゆるんだり、繋ぎなおした際に配線が間違ってしまっている可能性もあります。

再度、コンセントやケーブルの接続を確認しましょう。

ただし、その際、金具で固定されている同軸ケーブルは絶対に抜かないようご注意ください。

ケーブルモデムの再起動

接続に間違いもゆるみもないのに、インターネット接続ができない場合は、ケーブルモデム(J-COMホームWi-Fi)を次の手順で再起動しましょう。

1.パソコンが起動している場合は、パソコンの電源を落とします。

2.ケーブルモデム(J-COMホームWi-Fi)の背面の電源コードを抜きます。

3.正面ランプが消えたのを確認し、10秒ほどまちます。

4.ケーブルモデムの電源コードをつなぎます。

5.正面ランプがつくまでついてから、ランプが安定するまでさらに2分ほど待ちます。

6.パソコンの電源を入れて、インターネット接続ができるか確認します。

※再起動の際、金具で固定されている同軸ケーブルは絶対に抜かないようご注意ください。

それでもつながらない場合は

上記の作業をしても接続できない場合は、接続できる端末を使って、J-COMのHPで「かんたん診断」を行うか、サポートセンターに問い合わせをしましょう。

かんたん診断

電話での問い合わせ先は、地域によって異なります。次のサイトで問い合わせ先をご確認ください。

電話での問い合わせ:希望エリアの検索

なお、メールでの問い合わせ、全国のJ-COMユーザーとの情報交換サイトも用意されています。

メールでの問い合わせ

全国のJ-COMユーザーとの情報交換サイト:OKBIZ. for Community Support

 

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まとめ

CATVでインターネット利用する場合、接続用の機器はケーブルモデムで、電話のモジュラージャックではなく、同軸ケーブルが接続されています。

CATVでの接続でトラブルが発生した際も、NTT回線やau回線と同様、モデムなどの再起動で復旧することほとんどですが、注意するのは同軸ケーブルを抜かないようにすること。

J-COMでは、サポートセンターにメールや電話で問い合わせが出来る他、他のJ-COMユーザーとの情報交流サイトも用意されています。

トラブルが発生した時だけでなく、こんなこと出来るの?といったちょっとした疑問もこのサイトが解決してくれるかもしれませんから、一度のぞいてみてはいかがでしょう?

 

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