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auの携帯やスマホを使っている方は、セット割で料金が安くなるため、インターネット接続もauひかりを利用している方も多いのではないでしょうか。

では、auひかりを利用中にWi-Fiに繋がらなくなったら、どのような対応をしたらよいか、ご存じですか?

今回は、Wi-Fiに接続できないトラブルを、au回線に限定して、その原因と解決の方法をご紹介します。

 

>>ネットが繋がらない、遅い。原因と解決策を網羅的に示した記事はこちら

 

auひかりで使用する機器は?

KDDIのauひかりを契約してインターネット接続をする場合、ホームゲートウェイという機器をauからレンタルして使用します。

参照:auHPより

ホームゲートウェイって何?

そもそもホームゲートウェイとは何でしょう?

ホームゲートウェイとは、ひかり電話に対応したルーターのことで、ONU(光回線終端装置)の機能を持ったもの、固定電話通話(IP電話)やFAX機能も使えるものもあります。

ONUとは、Optical Network Unitの略で、光回線で受け取った信号をデジタル信号に変換する機械で、機能はモデムとほぼ同じです。

インターネットを使う際には、必ず必要になるため、auと契約をしてインターネット接続をするためには、ONU機能をもったホームゲートウェイをレンタルすることになります。

ルーターが別途必要?

Wi-Fi環境にするためには、通常無線LANルーターが必要ですが、auひかりの最近のホームゲートウェイには、無線LAN機能もついているため、無線LANの利用を申し込むだけで、別途機器を用意することなく、Wi-Fi環境にすることが可能です。(ホームゲートウェイの機種によっては、無線LANルーターが必要な場合もあります)

ただ、auひかりの無線LAN利用には月額500円かかりますから、費用を節約した場合は、自分で無線LANルーターを購入してWi-Fi環境を整えることも可能です。

また、ネットとスマホ(携帯)のセット割・auスマートバリューを利用する方法もあります。

 

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auひかりでWi-Fiにつながらなくなったら?

では、auひかりでWi-Fiにつながらなくなったら、どのように対処したらよいでしょう?

次にその方法についてご説明しましょう。

ホームゲートウェイと端末、どちらに原因があるか確認する

まず、つながらない原因がホームゲートウェイにあるのか、端末にあるのかをはっきりさせるため、つながらなくなった端末以外でインターネット接続ができるか確認しましょう。

パソコンがつながらない場合はスマホで、スマホでつながらない場合は、パソコンか他のスマホでインターネットに接続可能か試してみてください。

他の端末で接続できる場合

繋がらない端末が1台だけの場合、原因はその端末にあることになります。

その場合は、次の事を試してみましょう。

スマホが無線LANに繋がらない場合

スマホが無線L ANにつながらない場合は、次のことを試してみてください。

まずは再起動してみる

Wi-Fiがオンになっているのにスマホが無線LANにつながらない場合、スマホを再起動することでなおることがあります。

パソコンもそうですが、再起動することでリセットされ、トラブルが解決する可能性があります。

次は再接続

再起動でダメだったら、登録されているネットワーク接続をいったん削除して、再度接続してみましょう。

ネットワークの削除方法はiOS、Androidそれぞれ以下のとおりです。

iOS(iPhoneやiPad)の場合(その1)

①ホーム画面の「設定」をタップします。

②「Wi-Fi」をタップし、接続を削除したい Wi-Fi ネットワークをタップします。

③「このネットワーク設定を削除」をタップします。

④確認画面が表示されるので、「削除」をタップします。

iOS(iPhoneやiPad)の場合(その2)ネットワーク設定のリセット

iOS(iPhoneやiPad)の場合、ネットワーク設定をリセットする方法もあります。

ただし、この方法の場合、インターネットの共有(テザリング)の設定、VPNの設定、モバイルデータ通信の設定もリセット・消去されますのでご注意ください。

ネットワーク設定をリセットする手順

①「設定」をタップします。

②「一般」をタップします。

③「リセット」をタップします。

④「ネットワーク設定をリセット」をタップします。

⑤(パスコードを設定中の場合)パスコードを入力します。

⑥「ネットワーク設定をリセット」をタップします。

⑦自動的に再起動します。

Androidの場合

①「設定」をタップします。

②「Wi-Fi」をタップします。

③表示されたWi-Fiアクセスポイントの一覧で「設定」のアイコンをタップし「保存済みネットワーク」をタップします。

④削除したいネットワーク(SSID)をタップして「削除」をタップします。

上記の方法で、ネットワークを削除したあと、再度、接続してみます。

パソコンの場合

次にパソコンが無線LANにつながらない場合の解決のための確認ポイントを挙げてみましょう。

パソコンもまずは再起動

スマホの場合と同様、パソコンもまずは再起動を試してみましょう。

再起動することでトラブルが解決することは多々あります。

ネットワーク診断をしてみる

Windowsパソコンには、ネットワークの問題を診断して解決してくれる「ネットワーク診断」という機能があります。

全ての問題が解決できるわけではありませんが、試してみる価値はあります。

ネットワーク診断をするには

Windows10の場合

タスクトレイのネットワークアイコンをクリックし、「ネットワークとインターネットの設定」をクリックします→「ネットワークのトラブルシューティングツール」をクリックします。

Windows8.1以前の場合

コントロールパネル→「ネットワークの状態とタスクの表示」から問題のトラブルシューティングを起動することができます。

パソコンの無線スイッチを確認

パソコンには無線オンオフを切り替えるスイッチがあります。

メーカーによっては、スライド式のスイッチがパソコンの側面についているため、無意識に触ってスイッチをオフにしてしまっていることもあります。

機種ごとに、無線機能を有効にする方法は異なりますが、ボタンやキーボードで操作する場合は、次の手順でオンにすることができます。

・パソコン本体に無線LANスイッチがついている場合…キーボードの上方や本体の前面、側面にスイッチがあるパターンが多い

・キーボードで操作する場合…キーボードの「Fn」キーを押しながら、「F2」もしくは「F1」を押す

セキュリティソフト

ウイルス対策ソフトが原因で無線LANに接続できない場合もあります。

ウイルスソフトを一時的に停止して、接続ができるか確認してみましょう。

ウイルスソフトを停止して接続が可能になる場合は、ウイルス対策ソフトが原因ということになりますので、ウイルス対策ソフトのメーカーに問い合わせをしてください。

 

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どの端末でもつながらない場合

どの端末でもつながらない場合は、ホームゲートウェイかプロバイダー側に問題があることになります。

その場合は次の点を確認しましょう。

配線に間違いがないか、ゆるみがないか確認

これまでちゃんと接続できていたのに、急につながらなくなるのは、掃除などでホームゲートウェイを動かした際に、ケーブルの挿し込みがゆるんだり、繋ぎなおした際に配線が間違ってしまっている可能性もあります。

再度、コンセントやケーブルの接続を確認しましょう。

正しく接続ができている場合のホームゲートウェイのランプは次のように点灯・点滅しているはずです。(機種によってランプの位置等に違いがありますので、詳細はホームゲートウェイの説明書をご確認ください)

ホームゲートウェイの再起動

接続に間違いもゆるみもないのに、インターネット接続ができない場合は、次の手順でホームゲートウェイを再起動しましょう。

1.パソコンの電源がついている場合はシャットダウンします

2.ホームゲートウェイの電源を落とします。ホームゲートウェイには電源ボタンがないので、電源アダプタを外して電源を落とすことになります。

3.20秒待って再度電源アダプタを接続します。

4.ホームゲートウェイのランプが安定するまで2~3分待ちます。

4.パソコンを起動します。

5.パソコンが起動したら、インターネット接続ができるか確認します。

ホームゲートウェイの初期化

上記の作業を行っても、インターネット接続ができない場合は、ホームゲートウェイの初期化を行ってみましょう。

初期化には次の2つの方法があります。今回はAterm BL900HWを例にとってその手順をご紹介します。

更新ボタンを使用しての初期化

1.ホームゲートウェイの電源コンセントを抜きます

2.10秒ほど待ちます。

3.ホームゲートウェイ背面にある「更新ボタン」を押しながら、電源コンセントを差し込みます。

4.約 20 秒後、更新ランプ、ネットランプ、電話ランプ、無線1ランプ、無線2ランプ、電源ランプが同時に3 回緑点滅したら、更新ボタンから手を離します。

※ 注意!初期化が完了するまではホームゲートウェイの電源は絶対に切らないでください。

クイック設定webを使用しての初期化

1.IEやChromeなどのブラウザーを起動します。

2.アドレス欄に「http://192.168.0.1」と入力し、Enterキーを押します

3.ユーザー名とパスワードを入力し、[ OK ] ボタンをクリックします。

ユーザー名:adm

パスワード:ユーザーが設定した管理者用パスワード

※ 管理者パスワードが分からない場合は、「更新ボタン」で初期化を行ってください

4.設定ページが表示されるので、画面左側メニューのメンテナンスを選択します。

5.「設定値の初期化」を選択し、画面右側の「設定値の初期化」ボタンをクリックします。

6.「OK」ボタンをクリックします。

7.「再起動確認画面」が表示されるので「OK」ボタンをクリックします。

8.ホームゲートウェイが再起動したら初期化完了

9.インターネット接続が可能か確認します。

それでもつながらない場合は

ホームゲートウェイの初期化を行っても、接続できない場合は、サポートセンターに問い合わせをしましょう。

KDDIサポートセンター:0077-7076(無料)年中無休(9:00~23:00)

なお、提携プロバイダーに問い合わせる場合は下記のページを参考にして連絡先を確認してください。

提携プロバイダーの連絡先一覧

また、問い合わせの際には、本人様確認のため「基本契約番号」「請求コード」「auID」のいずれかが必要になりますので、事前に準備しておきましょう。

 

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まとめ

auひかりは、機種にもよりますが基本的にはホームゲートウェイ1台だけでWi-Fi環境が整うため、場所を取らず、ケーブルもすっきりと設置が可能です。

また、トラブルの際も、ホームゲートウェイがモデムとルーターの役割りを兼ね備えているため、原因の絞り込みがしやすいかもしれません。

ホームゲートウェイに原因がある場合、最終的にはホームゲートウェイの初期化が必要になる場合があります。ただ、一人での作業が不安な方は、サポートセンターに確認をした上で作業をすることをおススメします。

 

 

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